Правила отказа от услуг и возврата денежных средств

Версия 1.0 от 30.07.2026

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора оказания услуг между Индивидуальным предпринимателем Масловым Евгением Александровичем (далее — «Исполнитель») и Пользователем (далее — «Клиент») и регулируют порядок отказа от услуг, расторжения договора и возврата денежных средств в ШинДрайв.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 782);

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 32);

• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.2. Правила распространяются на все услуги ШинДрайв, включая:

• Выездной шиномонтаж;

• Сезонную переобувку;

• Вулканизацию шин;

• Правку дисков;

• Сварку аргоном;

• Ремонт проколов;

• Хранение шин;

• Продажу новых и б/у шин;

• Замену колодок;

• Замену аккумуляторов;

• Заправку кондиционера;

• Отогрев машин;

• Доставку топлива;

• Буксировку машин.

1.3. Оформляя заявку на сайте, по телефону или через диспетчера, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и согласен с ними.

2. Право Клиента на отказ

2.1. Клиент имеет право отказаться от услуг ШинДрайв в любое время до или после начала оказания услуг.

2.2. Отказ оформляется в письменной форме путём направления заявления на электронную почту evg.maslov05@inbox.ru или личного обращения по адресу: г. Реутов, ул. Садовый проезд, д. 9П.

2.3. Заявление должно содержать:

• Фамилию, имя, отчество Клиента;

• Контактные данные (телефон, e-mail);

• Дату и время заказа (заявки);

• Описание услуги, от которой Клиент отказывается;

• Основание для отказа (при наличии);

• Способ возврата денежных средств (реквизиты банковской карты или расчётного счёта);

• Дату и подпись (в случае личного обращения).

2.4. Срок рассмотрения заявления — 10 рабочих дней с момента его получения Исполнителем.

3. Порядок возврата денежных средств

3.1. Отказ до начала оказания услуг

Если Клиент отказывается от услуги до её фактического оказания (например, вызвал мастера, но передумал до его прибытия), Исполнитель возвращает полную стоимость оплаченных услуг, за вычетом фактически понесённых расходов.

Фактические расходы включают:

• Комиссия банка или платёжной системы за проведение транзакции (при оплате по карте или через онлайн-сервисы);

• Расходы на оформление заказа и документов (при наличии);

• Комиссия платёжного агрегатора (при использовании).

Пример расчёта: Клиент заказал выездной шиномонтаж стоимостью 3 000 ₽, но отменил заявку до выезда мастера. Банковская комиссия составила 2% (60 ₽). Возврату подлежит 2 940 ₽.

3.2. Отказ после выезда мастера, но до начала работ

Если мастер уже выехал к Клиенту, но работы ещё не начаты, возврат производится за вычетом стоимости выезда и фактически понесённых расходов.

Стоимость выезда устанавливается в соответствии с действующим прайс-листом и тарифами на выезд.

Пример расчёта: Клиент заказал услугу на сумму 4 500 ₽. Мастер выехал, но Клиент отменил заказ до начала работ. Стоимость выезда — 1 500 ₽. Банковская комиссия — 2% (90 ₽). Возврату подлежит: 4 500 − 1 500 − 90 = 2 910 ₽.

3.3. Отказ после начала оказания услуг

Если работы уже начаты, но не завершены (например, мастер приступил к ремонту, но Клиент решил остановить процесс), возврат производится по следующей формуле:

Сумма возврата = Стоимость оплаченных услуг − Стоимость фактически оказанных услуг − Фактические расходы

Стоимость фактически оказанных услуг рассчитывается исходя из объёма выполненных работ по ценам, указанным в прайс-листе на момент заказа.

Пример расчёта: Клиент заказал переобувку с балансировкой за 4 000 ₽. Мастер снял 2 колеса и отбалансировал их (50% работы), но Клиент остановил процесс. Стоимость фактически оказанных услуг: 4 000 × 50% = 2 000 ₽. Банковская комиссия — 80 ₽. Возврату подлежит: 4 000 − 2 000 − 80 = 1 920 ₽.

3.4. Отказ от услуги после полного завершения работ

Если услуга оказана в полном объёме и Клиент принял работу (подписал акт выполненных работ или дал устное подтверждение), возврат денежных средств не производится, за исключением случаев выявления скрытых дефектов или некачественного выполнения работ (см. раздел 6).

3.5. Отказ от выездного шиномонтажа

При отказе от выездного шиномонтажа за 30 минут и более до прибытия мастера — возврат полной стоимости за вычетом фактических расходов (банковская комиссия).

При отказе менее чем за 30 минут до прибытия мастера — стоимость выезда (1 500 ₽) не возвращается, так как мастер уже находился в пути и не мог принять другой заказ.

3.6. Отказ от сезонного хранения шин

При отказе от услуги хранения шин:

• Если шины не были переданы на хранение — возврат полной стоимости за вычетом фактических расходов.

• Если шины уже приняты на хранение — возврат производится за вычетом стоимости фактического периода хранения из расчёта пропорционально дням.

• Забор шин со склада осуществляется за счёт Клиента.

3.7. Отказ от покупки новых или б/у шин

При отказе от приобретённых шин:

• Если шины не были установлены на автомобиль и находятся в товарном виде (без следов монтажа/демонтажа) — возврат полной стоимости за вычетом фактических расходов.

• Если шины были установлены на автомобиль — возврат не производится, так как товар был использован.

• В случае обнаружения заводского брака — возврат или обмен производится в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

4. Перенос заявки (изменение времени)

4.1. Клиент имеет право перенести время выполнения заявки (выезд мастера, переобувка и т.д.) на другую дату или время при наличии свободных слотов у мастера.

4.2. Перенос возможен не позднее чем за 2 часа до запланированного времени выезда мастера.

4.3. Перенос менее чем за 2 часа до выезда приравнивается к отказу от услуги после выезда мастера и регулируется пунктом 3.2 настоящих Правил.

5. Форс-мажорные обстоятельства

5.1. В случае невозможности выполнения заказа по вине Клиента (отсутствие доступа к автомобилю, непредоставление ключей, изменение места нахождения и т.п.) — услуга считается оказанной частично, и возврат производится с учётом фактически понесённых расходов (выезд мастера, время ожидания).

5.2. В случае невозможности выполнения заказа по вине Исполнителя (поломка оборудования, болезнь мастера, ДТП и т.п.) Клиенту предлагается альтернативное время выполнения работ или полный возврат денежных средств.

5.3. В случае неблагоприятных погодных условий (сильный снегопад, гололёд, штормовое предупреждение), делающих невозможным безопасный выезд мастера, Исполнитель вправе перенести выполнение заказа на ближайшее возможное время с уведомлением Клиента.

6. Возврат при некачественном оказании услуг (гарантийные случаи)

6.1. В случае выявления недостатков в выполненных работах в течение гарантийного срока, Клиент имеет право на бесплатное устранение недостатков или возврат денежных средств.

6.2. Гарантийные сроки на услуги ШинДрайв:

• Вулканизация (ремонт проколов/порезов): до 3 месяцев;

• Правка дисков: до 6 месяцев;

• Сварка аргоном: до 6 месяцев;

• Замена колодок: до 3 месяцев или 5 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше);

• Замена аккумулятора: гарантия от производителя;

• Заправка кондиционера: до 3 месяцев (при условии отсутствия внешних повреждений системы);

• Переобувка и балансировка: до 1 месяца.

6.3. Для получения гарантийного обслуживания Клиент обязан сохранять документы, подтверждающие факт оказания услуги (чек, акт выполненных работ, заказ-наряд).

6.4. Гарантия не распространяется на случаи:

• механических повреждений, полученных после выполнения работ;

• эксплуатации автомобиля с нарушением правил (перегруз, езда на спущенном колесе и т.п.);

• естественного износа деталей;

• вмешательства третьих лиц в выполненные работы.

6.5. При выявлении недостатков, связанных с некачественным оказанием услуг, возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Клиента в течение 10 рабочих дней с момента рассмотрения заявления.

7. Способ возврата денежных средств

7.1. Возврат производится на ту же банковскую карту или счёт, с которого была произведена оплата.

7.2. Срок возврата — до 30 календарных дней с момента принятия положительного решения по заявлению Клиента.

7.3. При оплате наличными возврат осуществляется через кассу Исполнителя при личном обращении Клиента по адресу: г. Реутов, ул. Садовый проезд, д 9П (по предварительной договорённости).

8. Отказ от услуг со стороны Исполнителя

8.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг и расторгнуть договор при:

• Грубом нарушении Клиентом правил безопасности (агрессия, нахождение в состоянии алкогольного/наркотического опьянения, создание угрозы для мастера или имущества);

• Предоставлении ложных сведений об автомобиле или характере неисправности, делающих невозможным выполнение работ заявленным оборудованием;

• Систематических нарушениях условий оплаты;

• Невозможности доступа к автомобилю (закрытый двор, шлагбаум, отсутствие Клиента на месте).

8.2. В этом случае возврат осуществляется за вычетом фактически оказанных услуг и фактических расходов Исполнителя (выезд, время ожидания) в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящих Правил.

9. Порядок оформления претензии

9.1. В случае возникновения спорных ситуаций, связанных с качеством оказанных услуг, Клиент направляет письменную претензию на электронную почту evg.maslov05@inbox.ru с пометкой «Претензия».

9.2. Претензия должна содержать:

• Фамилию, имя, отчество Клиента;

• Контактные данные;

• Описание услуги и дату её оказания;

• Суть претензии и требование Клиента;

• Копии документов, подтверждающих факт оказания услуги.

9.3. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с момента её получения Исполнителем.

9.4. Исполнитель обязан дать письменный ответ на претензию (по электронной почте или в бумажном виде) с указанием принятого решения.

10. Контактная информация

По всем вопросам отказа от услуг, возврата денежных средств и подачи претензий обращайтесь:

Заявление на отказ или претензия принимается в письменном виде на электронную почту или лично по адресу Исполнителя (по предварительной договорённости).

11. Заключительные положения

11.1. Настоящие Правила являются открытым документом и размещены в свободном доступе на сайте ШинДрайв.

11.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная версия всегда доступна на сайте.

11.3. Продолжение взаимодействия с Клиентом после внесения изменений означает его согласие с новой редакцией Правил.

11.4. Все спорные вопросы решаются путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.